Telefonní COVID-19 linka Vysočiny vyřídí tři sta telefonátů denně

Už od března 2019 provozuje Kraj Vysočina infolinku v reakci na přetížení tísňových linek složek IZS a informačních linek KHS Jihlava při příchodu pandemie do ČR.

Od té doby nepřetržitě (v režimu 12 hodin denně, sedm dní v týdnu) zajišťuje informační a technickou podporu široké veřejnosti, odběrovým místům, lékařům a složkám IZS. Provoz zajišťují na bázi dobrovolnosti operátoři z řad pracovníků Krajského úřadu.

Infolinka používá technologie profesionálního CallCentra (systém Daktela, komunikace operátorů přes Slack kanály, přístup do systému COVID, obsluha sdíleného e-mailu). Infolinka je organizována prostřednictvím interního týmu krajského úřadu.

Statistika činnosti telefonické COVID linky k 13.1.2021:

počet operátorů: 25 (20 telefon, 5 e-mail)
celkový počet telefonátů: 40tis
celkový počet e-mailů: 10tis
aktuální průměrný počet telefonátů denně: 300
největší počet telefonátů za den (21.12.2020): 580